Почему клиент уходит к конкуренту?

Ежедневно многие компании теряют до 80% своих потенциальных Интернет-клиентов из-за проблем в юзабилити* сайтов. Это может быть вызвано следующими проблемами:

Отсутствие каких-либо форм связи с компанией. Наличие номера телефона, адреса, схемы проезда, электронной почты организации стало обязательным компонентом любого сайта. Отсутствие удобного для посетителя канала связи может спровоцировать его уход.

• Перегруженность главной страницы. Обилие рекламных баннеров, анимации, разноцветных элементов мешает посетителю воспринимать информацию в полном объеме.
• Нечитаемый шрифт. Очень часто в погоне за красотой используются бледные оттенки шрифтов на светлом фоне. Это затрудняет восприятие текста, и посетитель предпочитает отказаться от чтения такого текста.
• Отсутствие прайс-листа на предоставляемые услуги. Одной из причин, почему потенциальный клиент заходит на сайт – коммерческий интерес. Ответ на вопрос за что и сколько придется платить – это главная задача прайс-листа.
• Отсутствие портфолио, фотографий и описания товара. В данном случае действует принцип «лучше один раз увидеть…». Простой перечень товаров никого не впечатлит, а вот его хорошее визуальное оформление может положительно повлиять на решение клиента сотрудничать именно с этой фирмой.
• Формы обратной связи. Очень часто в формах обратной связи или формах регистрации используется очень много полей, которые обязательны для заполнения, но информация из которых вовсе не является необходимой для фирмы. В силу своей занятости или лени посетители не утруждают себя заполнением этих форм и покидают сайт.
• Неудобная навигация. Зачастую из-за неправильно выстроенной системы навигации, отсутствия необходимых ссылок посетитель путается в разделах сайта.

Юзабилити* - это мера качества пользовательского опыта, приобретенного при взаимодействии с продуктом или системой, например, веб-сайтом, программным приложением и т.п.